Una crisi è un evento grave e straordinario le cui conseguenze sono in grado di danneggiare dal punto di vista finanziario, dell’immagine e della reputazione il prodotto, l’azienda e le persone che ne fanno parte.

L’obiettivo fondamentale della gestione di una crisi è dunque quello di ripristinare l’immagine dell’azienda attraverso una serie di attività di comunicazione e l’utilizzo di strumenti ad hoc.